Fortbildung, Tipps & Infos rund um Urlaub am Bauernhof

Wir haben in den vergangenen Jahren festgestellt, dass unsere Gäste sehr am Thema „Bauernhof – Bäuerlichkeit – bäuerliches Leben“ interessiert sind. Wir sehen aber auch, dass es sowohl beim Gästeinteresse als auch bei unseren Angeboten sehr unterschiedliche Ausprägungen von „Bauernhof-Urlaub“ gibt.

Um hier den Gästen eine bessere Orientierung zu bieten und auch um unsere Angebots-Schwerpunkte besser darzustellen, haben wir in unserer Strategie 4 „UaB-Lebenswelten“ definiert, welche ganz grob die unterschiedlichen Formen des „Bauernhof-Erlebnisses“ umschreiben und dem Gast eine zusätzliche Auswahlmöglichkeit bieten sollen:

1. Auszeit genießen (Zielgruppe: Gäste, die Ruhe und Entspannung suchen)
2. Bauernhof erleben (Zielgruppe: Gäste, die aktiv teilnehmen und das Landleben hautnah erleben möchten)
3. Hofprodukte genießen (Zielgruppe: Gäste, die kulinarische Erlebnisse und regionale Produkte schätzen)
4. Außergewöhnlich wohnen (Zielgruppe: Gäste, die etwas Einzigartiges und Außergewöhnliches suchen)

Diese 4 Lebenswelten werden künftig eine Grundlage unseres Marketings bilden – auf der Website, in Kampagnen, in sozialen Medien und in der Öffentlichkeitsarbeit.

Was bedeutet das für dich?

Detaillierte Informationen zu den Lebenswelten | Webinar zu den Lebenswelten zum Nachsehen | Anleitung Lebenswelten & Vorschau neue Website

Bei Fragen dazu kannst du dich jederzeit bei uns im Landesverband unter uab@lk-stmk.at oder +316 8050 1291 melden. 

In unseren regelmäßigen Infocafés möchten wir unseren Mitgliedsbetrieben die Möglichkeit bieten, mit uns und in netter Gesellschaft den Nachmittagskaffee zu genießen und sich über aktuelle Themen bei Urlaub am Bauernhof zu informieren

1. Infocafé vom 9. Dezember 2024: Hier finden Sie das Infocafé zum Nachsehen 

Themen:

• So geht Nachhaltigkeit. Wie ihr euren Hof besser darstellen könnt
  Mit Christiane Wolfbauer, MA BA BSC (Projektverantwortliche "Nachhaltigkeit bei Urlaub am Bauernhof Österreich"
  Präsentation Wolfbauer | Leitfaden Green Claims im Tourismus | Öffentliche Anreise Checkliste für Vermieter 
• Aktuelles vom Landesverband Steiermark
  Astrid Schoberer-Németh gibt einen Überblick über aktuelle Themen: Neue UaB-Website, UaB Lebenswelten – zusätzliche Marketingchancen, steirische Preisträger beim Innovationswettbewerb 2024, uvm. 

2. Infocafé vom 16. September 2024: Hier finden Sie das Infocafé zum Nachsehen.

Themen: 

• Marketingaktivitäten des Bundesverbandes: Thomas Wiedner, Marketingleitung Urlaub am Bauernhof Österreich, gibt einen Überblick über die aktuellen Maßnahmen
• Neue Bildungs- und Beratungsbroschüre 2024/25: Ines Pomberger, UaB-Fachberaterin, stellt Ihnen das neue Bildungs- und Beratungsangebot für die kommende Herbst/Winter-Saison vor
• Aktuelles vom Landesverband Steiermark

Nächtes Infocafé: Anfang 2025 - Termin noch offen

Was kann die Vermieterapp?

• Preise und Verfügbarkeiten können von jedem Platz aus am Handy oder Tablet gewartet werden
• Fotoupload
• Benachrichtigungen rund um aktuelle Anfragen und Buchungen

Neu:

• Gäste anlegen, die außerhalb des Anfragesystems gebucht haben – scheinen unter Buchungsbestätigungen auf
• Pre-Stay-mail zur Vorabinfo an den Gast

Die Kolleginnen aus Tirol und Salzburg haben ein Webinar dazu abgehalten, das aufgezeichnet wurde. Das Webinar kann unter diesem Link angesehen werden: Webinar - Die VermieterApp und deren Neuerungen 11/2024

Im Anfrage Assistenten gibt es ein neues Service für Sie und Ihre zukünftigen Gäste. Hier die wichtigsten Punkte:

• Individuelle Anfragen, die nach 48 Stunden noch nicht beantwortet sind, werden an ähnliche Betriebe mit freien Verfügbarkeiten weitergereicht!
• Maximal 5 Alternativ-Betriebe erhalten dazu ein neue Poolanfrage – die Auswahl orientiert sich an der ursprünglichen Anfrage (Bundesland, Unterkunftstyp, Region)
• Diese Betriebe werden über die neue Anfrage per Mail informiert.
• Diese Anfrage kann über den AA4You wie eine Poolanfrage beantwortet werden (diese Anfrage geht aber nur an die 5 ausgewählten Alternativbetriebe).

Mit dieser Weiterentwicklung sorgen wir dafür, dass die Gäste, die eine Urlaubsanfrage geschickt haben, auch wirklich ein Angebot bekommen.

Bitte nützen Sie die Chance und beantworten Sie auch diese Anfragen! Individuelle Anfragen sind sehr wichtig und führen sehr oft zu einer Buchung!

Ab sofort gibt es die Möglichkeit über Seekda Kreditkarten-Zahlungen abzuwickeln. Das heißt, Kunden hinterlegen beim Buchungsvorgang ihre Kreditkartendaten und ihr könnt diese Kreditkarte über Seekda belasten. 

Hier haben wir dich wichtigsten Dinge für euch zusammengefasst: 

• Es fallen keine monatlichen Gebühren oder Einrichtungsgebühren an.
• Die Kreditkartengebühr beträgt 1,95% und die Debitkartengebühr 0,89% (für tatsächlich durchgeführte Zahlungen). D.h. ihr bezahlt zwischen 0,89 % und 1,95 % der Buchungssumme für die Verrechnung über Seeka Pay - dieser Betrag kann über die Schnittstelle aufgeschlagen werden.
• Transaktionen werden innerhalb von 2 Tagen bearbeitet
• Ihr benötigt nicht zwingend einen Terminal vor Ort - könnt aber bei Interesse einen SeekdaPay Terminal erwerben.
• Wird ein Terminal verwendet, kann dieses mit dem entsprechenden Betrag, direkt vom Wartungstool aus aufgerufen werden (das setzt jedoch ein Terminal von SeekdaPay voraus) Kreditkarten die zB von Booking.com geschickt werden, können direkt im Wartungstool belastet werden. 
• Ist eine Kreditkarte als Sicherheit hinterlegt und ein Gast reist nicht an (no-show), dann kann auch diese Karte direkt im Wartungstool belastet werden

Folgende Vorgehensweise empfehlen wir euch bei Interesse: 

• Direkter Kontakt zu Seekda - die Kolleginnen von Seekda helfen euch bei allen weiteren Schritten. D.h. bitte einfach eine E-Mail an Seekda (hts@seekda.com) schreiben und euer Interesse für SeekdaPay bekunden.
• Wenn vorhanden Jahresumsätze die im letzten Jahr mit der Karte bezahlt wurden. (Damit der Zahlungsabwickler einschätzen kann, wie hoch die zu erwartende Umsätze sein werden)
• Bankauszug mit Banklogo (Bescheinigung einer Bankverbindung)
• Wenn vorhanden eure UID-Nummer und Firmennummer.

Vorteile die wir bei SeekdaPay sehen 

• Kundenfreundlichkeit - Gäste mit Kreditkartenversicherungen wollen sehr oft mit Kreditkarte zahlen.
• Vertrauen - Gäste sind es gewohnt bei Reisebuchungen Kreditkartendaten hinterlegen zu müssen! Für sie gehört das zur Buchung eigentlich dazu. 
• Praktische Abwicklung - die Gäste haben keinen Aufwand mehr bei der Zahlung.
• Zahlungssicherheit - ihr bekommt sicher euer Geld!    

Ab sofort können Gäste bei der Unterkunftssuche auf der "Urlaub am Bauernhof"-Website unter dem Punkt "Verpflegung" die Option "Frühstückskorb" auswählen. Wenn diese Option gewählt wird, werden alle Betriebe angezeigt, die im ausgewählten Zeitraum Übernachtungen mit Frühstückskorb anbieten.

Wie kann man das einstellen? Unter Unterkunftseinstellungen > Ausstattung > Verpflegung kann die Option "Frühstückskorb" ausgewählt werden. Dadurch wird Ihre Unterkunft in der Suchkategorie "Frühstückskorb" angezeigt.

Kommt es zu einer Stornierung durch einen Gast, dann gelten immer die Stornierungsbedingungen, die auf der Buchungsbestätigung angeführt sind. Je nachdem, wie und wo der Gast gebucht hat, ist die Vorgehensweise etwas anders.

Buchungen über den Anfrage Assistenten

Sollte eine Buchung storniert werden, die über den Anfrage Assistenten getätigt wurde, dann gelten die Stornierungsbedingungen, die auf der versendeten Buchungsbestätigung angeführt sind. Es ist euch aber immer selbst überlassen, ob ihr diese einheben möchtet. Die Zahlungsabwicklung müsst ihr dann direkt mit dem Gast durchführen (dies wird nicht über UaB gemacht). Wenn von euch keine Buchungsbestätigung versendet wurde, dann habt ihr auch kein Recht, dass von euch Stornierungskosten verlangt werden.

Buchungen über die UaB-Buchungsstrecke (UaB-Hofseite oder private Website)

Kommt es zu einer Stornierung durch einen Gast, der online gebucht hat oder reist ein Gast nicht an (No-show), dann ist die Stornierung der Buchung im System vom Vermieter durchzuführen. Bei allen Buchungen über die UaB-Buchungsstrecke muss die Stornierung in Seekda durchgeführt werden. Das ist wichtig, damit die Buchungsprovision nicht verrechnet wird.

Die Stornierung muss bis spätestens 7 Tage nach der geplanten Abreise durchgeführt werden – danach ist es nicht mehr möglich.

Die Stornogebühr wird automatisch vom System berechnet und kann manuell nicht verändert werden. Es gelten die Stornierungsrichtlinien, die in Seekda eingetragen sind. Der Gast wird in der E-Mail dazu aufgefordert, diesen Betrag zu überweisen (es wird nichts automatisch von dessen Kreditkarte abgebucht).

Sollen aufgrund eines bestimmten Stornierungsgrundes keine Stornogebühren verrechnet werden, so ist dies im Feld Bemerkung zu kennzeichnen. (beispielsweise: „Aufgrund des vorliegenden Stornierungsgrundes ist keine Stornogebühr zu bezahlen.“)

Wird die Buchung storniert oder wird ein No-Show gemeldet, so wird von der Stornogebühr keine Provision verrechnet. Nur wenn der Gast anreist und den Aufenthalt bezahlt, wird die Provision fällig.

Bei Buchungen über andere Buchungskanäle (z.B. booking.com) erfolgt die Stornierung über die jeweilige Plattform.

Seekda hat die Menüpunkte im System unter Stammdaten angepasst und ein bisschen umbenannt! 
Der häufig genutzt Punkt "Unterkunft" wurde nun in "Unterkunftseinstellung" umbenannt und nach unten verschoben. Weiterhin findet ihr folgende Themen unter diesem Punkt:

• Ausstattung -> Ausstattungsmerkmale eurer Unterkunft
• Beschreibung -> Beschreibungen für Sommer, Winter, Tiere und Hofprodukte
• Bilder -> Bereich für den uploade der Bilder
• Richtlinien -> Anzahlung, Ortstaxe, Endreinigung
• Zimmertypen -> Beschreibung der Ferienwohnungen und Zimmer
• Saisonen -> Hier könnt ihr Saisonen hinterlegen für die vereinfachte Preiseingabe

Unter dem Menü "Preise & Verfügbarkeiten" findet ihr weiterhin immer:

• Kalender -> zum Warten der Preise und Verfügbarkeiten
• Massenupdate der Verfügbarkeiten -> zum Freischalten bzw. Sperren mehrerer Termine
• Massenupdate der Beschränkungen -> zum setzten von Beschränkungen über mehreren Einheiten

Bei Fragen könnt ihr euch gerne bei uns unter uab@lk-stmk.at melden!

Wir freuen uns, euch mitteilen zu können, dass wir eine neue Themenseite auf unserer Website eingeführt haben: "Urlaub ohne Auto". Diese Seite ist Teil unseres neuen Schwerpunkts "Nachhaltigkeit" und soll unseren Gästen, die auf umweltfreundliche Weise reisen möchten, Informationen und Optionen bieten. 

Die Themenseite wurde österreichweit erstellt und es gibt je Bundesland eine angepasste Seite.

Hier sind die wichtigsten Informationen zu dieser neuen Seite:
Im Dezember haben alle Betriebe österreichweit einen Fragebogen erhalten. Die Betriebe konnten freiwillig angeben, ob Gäste mit den öffentlichen Verkehrsmitteln anreisen können. Insgesamt haben 303 Betriebe österreichweit angegeben, dass sie gut mit den Öffis erreichbar sind. Von diesen sind 189 Betriebe sogar mit einer Haltestelle in maximal 850 m Entfernung und Verpflegungsleistungen am Betrieb oder in maximal 1 km Entfernung erreichbar.

Die Landing Page "Urlaub ohne Auto" ist nun eine Unterseite des Themenbereichs "Nachhaltigkeit" auf unserer Webseite. Diese Seite wird seit dem 25. April österreichweit über alle Kanäle beworben.

Ihr seid noch nicht dabei und ein Urlaub ohne Auto ist bei euch möglich?
Dann meldet euch einfach bei uns unter uab@lk-stmk.at und wir ergänzen euren Betrieb bei der neuen Themenseite und fügen die Informationen auf eurer Hofseite dazu.

Durch das Buddy-System soll der Austausch zwischen langjährigen und neuen Vermieter:innen gefördert werden. Erfahrene Mitgliedsbetriebe können ihr Praxiswissen aus der Vermietung an neue Vermieter:innen weitergeben und umgekehrt profitiert der langjährige Mitgliedsbetrieb von frischen Ideen durch das neue Mitglied. 

• Ich möchte gerne jemanden unterstützen: Zum Infoblatt für Buddys
• Ich bin Neumitglied und möchte einen Buddy: Zum Infoblatt für Neumitglieder

Im Anfrage-Assistent kann man schnell und einfach professionelle Angebote und Buchungsbestätigungen verschicken. Es gibt zwei Arten von Anfragen, die ihr dort sehen und beantworten könnt:

1. Individuelle Anfragen - sie gehen nur an euren Betrieb
   Der Betrieb erhält eine Verständigung per E-Mail. Individuelle Hofanfragen müssen beantwortet werden (Angebot erstellen oder Absage senden) oder können exportiert werden und der Betrieb verschickt selbst ein Angebot.
    
2. Pool-Anfragen - sie gehen an mehrere Betriebe gleichzeitig
   In diesem Fall stellt der Gast eine Anfrage gleichzeit an mehrere Betriebe. Bei Pool-Anfragen erhält der Vermieter kein Verständigungsemail. Hier muss aktiv im AA4you nachgeschaut werden, ob passende Anfrage vorhanden sind. Ein regelmäßiger Blick lohnt sich! 
    

Eine ausführliche Schulung über das Anfrage-Tool könnt ihr in der Schulung "AnfrageAssistent4you" jederzeit zu Hause nachsehen. Hier erfährt ihr alles rund um Direktanfragen, Pool-Anfragen, einen individuellen Angebotstext und die Erstellung von Angeboten.

Jemand hat ein Zimmer gebucht, ihr seid aber gerade unterwegs? Genau dafür ist die Vermieterapp da! Vom Handy aus könnt ihr schnell eure Verfügbarkeiten ändern. Somit ist garantiert, dass kein anderer Gast zu diesem Zeitraum bei euch buchen kann

Unter www.vermieterapp.at oder im Intranet > Vermieterapp könnt ihr darauf zugreifen. Die Vermieterapp ist optimiert für Smartphones. Sie kann aber auch am PC verwendet werden. 

• Ihr möchtet eure Preise ändern oder neu eintragen? Auch das geht über die Vermieterapp. Und zwar schnell und einfach. Die Ändeurngen werden natürlich an Seekda synchronisiert.
• Ihr habt schöne Bilder auf eurem Handy, wisst aber nicht, wie ihr sie auf die Hofseite bekommt? Das geht praktisch in der Vermieterapp! Einfach die Vermieterapp öffnen, die Bilder von eurem Handy auswählen und hochladen. Was besonders zeitsparend ist: Ihr müsst gleich beim Hochladen auswählen, zu welchem Beschreibungstext ihr die Bilder zuordnen wollt. Das geht also in einem Schritt und ist somit sogar noch einfacher als in Seekda.

Wenn ihr noch nicht mit unserer praktischen VermieterApp fürs Handy arbeitet, informiert euch doch mit unserem Schulungsvideo zur VermieterApp.

Hier findet ihr auch eine Kurzanleitung zur VermieterApp sowie die ausführlichere Schulungsunterlage VermieterApp zum Download.

Als Mitgliedsbetrieb von Urlaub am Bauernhof habt ihr einen eigenen Gästefragebogen, den ihr als Link an eure Gäste verschicken könnt. Wir empfehlen, Gästen einige Tage nach ihrer Abreise eine E-Mail zu schicken und dort auf die Möglichkeit zur Bewertung hinzuweisen. Ihr habt euren Fragebogen-Link noch nicht? Dann kontaktiert uns einfach!

Übrigens: Es gibt auch einen QR-Code, den ihr beispielsweise in eure Gästemappe hineingeben könnt. Damit könnt ihr eure Gäste dazu motivieren, gleich vor Ort eine Bewertung abzugeben!

Ich möchte meine Bewertungen aus dem Gästefragebogen ansehen und beantworten. Was muss ich tun?

Über den Button Trust You im Intranet gelangt ihr zur Login-Seite. Hier müsst ihr euch mit eurer E-Mail-Adresse (= euer Benutzername) einmalig ein Passwort zusenden lassen. Dann könnt ihr euch anmelden und seht euer Profil mit allen Daten..

• Im Schulungsvideo zu TrustYou  erfährt ihr von Margit Terpotitz, wie ihr das Beste aus euren Gästebewertungen herausholt.
• Auch in diesem Video erhaltet ihr einen Überblick über die Funktionen von TrustYou direkt von Georg Thanner (TrustYou).

Damit Bilder auf eurer Hofseite angezeigt werden, reicht es nicht, diese in den Stammdaten/Unterkunft/Bilder hochzuladen. Die Bilder müssen sobald sie hochgeladen sind noch händisch dem Beschreibungstext unter Stammdaten/Unterkunft/Beschreibung zugeordnet werden. 

Bitte kontrolliert, ob auch in der "Beschreibung Winter" Bilder zugeordnet sind, da sonst keine Bilder auf der Hofseite angezeigt werden.
 

1. Klicke auf deiner Intranet-Seite auf  „GUTSCHEINE“ und logge dich ein
2. Nach dem Login siehst du links eine schwarze Menüleiste, rechts daneben im weißen Feld steht „CODE EINLÖSEN“. Hier gibst du den Gutschein Code (findest du am Gutschein) ein. Es können 3 verschiedene Gutschein-Arten eingelöst werden: Gutscheine von Urlaub am Bauernhof (Code beginnt mit UB), Gutscheine vom Verband der Urlaubsspezialisten (Code beginnt mit US) und Gutscheine von unserer Raiffeisen-Bausparkassen-Kooperation/2021 (Code beginnt mit SUB).
3. Nach diesem Vorgang erscheint die Seite „GUTSCHEINSTATUS“. Hier kannst du optional die Buchungsnummer und eine Bemerkung eingeben. Optional ist auch eine GutscheinTeileinlösung. Wenn der Gutschein nur zum Teil eingelöst wird, gibst du den Betrag ein. Zuletzt klickst du auf den grünen Button „GUTSCHEIN EINLÖSEN“ (Teileinlösen oder volleinlösen).
4. Wenn du noch keine Bankdaten hinterlegt hast, kannst du im Popup Fenster den IBAN/BIC hinterlegen, damit du unkompliziert dein Geld überwiesen bekommst. GutscheinEinlösungen werden von uns monatlich, immer am Beginn des Folgemonats, an die Vermieter überwiesen.
    

Hinweis: Ist auf dem Gutschein kein Barcode ersichtlich sondern wurde der Gutschein vom Landesverband Steiermark ausgestellt, melde dich direkt bei uns unter uab@lk-stmk.at.

Eine Preis- und Verfügbarkeitswartung - mehrer Buchungsplattformen!

Mit unserem Channel Manager habt ihr die Möglichkeit, einige sehr bekannte Buchungsplattformen anzubinden. Ihr könnt die Preise und Verfügbarkeiten einmal warten und müsst diese nicht extra überall eingeben. Doppelbuchungen sind mit einem Channel Manager nicht möglich (solange man alles richtig waretet). Mehrere Buchungsplattformen helfen euch, euren Betrieb sichtbarer zu machen und mehr Buchungen zu generieren!

Generell gilt:

• Ihr müsst euch bei Booking.com, Airbnb und bei eurem Tourismusverband (Feratel) anmelden und dann können wir euch mit der Einrichtung der verschiedenen Schnittstellen sehr gerne weiterhelfen.
• Es kann immer nur eine Preisliste pro Zimmertyp verknüpft werden. (Ausnahme Feratel)
• Es gelten die Stornobedingungen der jeweiligen Buchungsplattform!
• Alle Buchungsprovisionen können wir gerne auf euren Ausgangspreis aufgeschlagen und ihr müsst diese nicht extra warten.

Einbau des Buchungstools auf der privaten Website: Online buchbare Betriebe können das Buchungstool von Urlaub am Bauernhof auf ihrer privaten Website einbauen. Bei Buchungen über die private Webseite wird keine Provision verrechnet. Das Buchungswidget für den Einbau auf eurer privaten Website bekommt ihr bei uns unter uab@lk-stmk.at.

Jeder Betrieb, der auf Urlaub am Bauernhof online buchbar ist, ist automatisch auch auf folgenden Buchungsplattformen vertreten:

• Google Hotel Ads (Businesseintrag) - der Buchungsvorgang leitet zur Hofseite weiter
• Hotellook (internationales Preisvergleichs-Portal) - der Buchungsvorgang leitet zur jeweiligen Plattform weiter
• HRSHolidays - Betrieb ist online buchbar
• Idealo (Preisvergleichs-Portal) - der Buchungsvorgang leitet zur jeweiligen Plattform weiter
• Landreise.de - Betrieb ist online buchbar (auch auf Anfrage buchbare Betriebe sind automatisch auf dieser Seite vertreten, sind aber nicht online buchbar)

Hier gibt es die gesammelten Informationen rund um Recht & bäuerliche Vermietung als PDF zum Download.

Die Broschüre mit allen wichtigen Infos von A-Z rund um Urlaub am Bauernhof finden Sie hier!