Voraussetzung für das Verrechnen einer Stornogebühr ist, dass dem Gast die Stornobedingungen vor der Buchung klar kommuniziert wurden. Der Beherbergungsvertrag entsteht mit der Zustimmung des Gastes zum Angebot.
Was nicht bereits im Angebot enthalten ist, ist nicht Teil des Vertrags! Angebote deshalb immer schriftlich an den Gast senden.
Wichtig zu beachten im Vorhinein:
- Angebote korrekt formulieren (d.h. genauer Preis, Zahlungsbedingungen wie z.B. Anzahlung, Stornobedingungen und ein Hinweis auf die geltenden AGB müssen bereits im Angebot enthalten sein)
- Enthält das Angebot den Satz "Angebot wird erst nach Erhalt der Anzahlung verbindlich", so gilt das auch genau so. Wurde vom Gast keine Anzahlung bezahlt, so kam der Vertrag rechtlich gesehen nicht zustande und es können daher keine Stornokosten verrechnet werden.
- Klare Richtlinien im Umgang mit nicht versicherten Buchungen und Stornierungen im Betrieb festlegen
- Informiert sein über geltendes Recht bzgl. Beherbergungsvertrag sowie über das Angebot von Reiseversicherungen (denn möglicherweise ist der Stornogrund des Gastes sowieso versichert)
- Gast evtl. eine Reiseversicherung anbieten, damit man bei einer späteren Stornierung eine bessere Position einnehmen kann (z.B. wenn der Stornogrund versichert gewesen wäre)
Der Gast hat nur in folgenden Fällen das Recht auf eine kostenlose Stornierung:
- Wenn der Beherbergungsvertrag vom Betrieb nicht erfüllt werden kann (z.B. bei behördlicher Schließung, Unbewohnbarkeit der Zimmer)
- Wenn der Gast nicht anreisen kann (z.B. bei Grenzschließung, Reiseverbot, Straßensperre) Eine Reisewarnung erlaubt keine kostenlose Stornierung, außer wenn der Aufenthalt über einen Reiseveranstalter gebucht wurde.
- Wenn das Angebot, das der Gast angenommen hat, keinen Hinweis auf die Stornobedingungen enthalten hat
Hinweis zu Reisewarnungen:
Die formale Rechtslage ist klar: Eine Reisewarnung ist kein Reiseverbot. Daher ist die Anreise für den Gast theoretisch möglich und es können rein rechtlich gesehen Stornogebühren verlangt werden.
Aber ist das dem Gast zumutbar und für den Gästekontakt sinnvoll?
Es ist schwierig, generelle Empfehlungen auszusprechen. Die Situation ist immer individuell abzuwägen. Ist es für den Gast unzumutbar anzureisen (z.B. weil er nach seiner Rückkehr in Quarantäne müsste), ist es oft besser, eine einvernehmliche Lösung anzustreben (z.B. Umbuchung des Aufenthalts, Gutschein, etc.). Ein Hinweis auf die recht eindeutige Rechtslage zur Information ist aber zu empfehlen.
Bei genaueren Fragen zur Versicherung und Stornos könnt ihr euch direkt an die Europäische wenden. Für Rechtsauskünfte steht euch die Rechtsabteilung der LK OÖ unter 050/6902-1290 zur Verfügung.
